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Panotour Solutions

Sommaire

Introduction

Cette page répertorie tous les problèmes connus sous Autopano et leurs solutions respectives.
Si un problème n'est pas décrit ici, vous êtes invité à contacter le Support technique Kolor via le forum de support.



Dépannage logiciel

Sur Mac

Restaurer les paramètres par défaut

Voici comment restaurer entièrement les paramètres du logiciel sur Mac (ce qui enlève aussi l'enregistrement)

  • Fermez Panotour
  • Ouvrez le menu Finder > Aller
  • Ouvrez la Bibliothèque
    • OSX 10.6 et moins : la bibliothèque est affichée et accessible directement depuis le menu
    • OSX 10.7 et plus : la bibliothèque est cachée, maintenez la touche Alt pour qu'elle s'affiche dans le menu
  • Allez dans le dossier préférences
  • Trouvez et supprimez tous les fichiers com.kolor.panotour***.plist
  • Videz la corbeille


Depuis ma mise à jour vers une nouvelle version de Mac OS , le logiciel crash.

Après la mise à jour, le fichier TEMP de votre ordinateur utilisé par Panotour a été modifié.

Solution :

  • Allez dans les préférences (Edition > Préférences)
  • Cliquez sur restaurer les paramètres par défaut
  • Validez (OK)
  • Fermez et relancer Panotour


Depuis ma mise à jour vers une nouvelle version de Mac OS , impossible de générer une visite

Après la mise à jour, le fichier TEMP de votre ordinateur utilisé par Panotour a été modifié.

Solution :

  • Allez dans les préférences (Edition > Préférences)
  • Cliquez sur restaurer les paramètres par défaut
  • Validez (OK)
  • Fermez et relancer Panotour

Sur Windows

Crash en sélectionnant un panorama sur un système 32-bits dans Panotour 2.3+

Le crash se produit quand vous sélectionnez un panorama dans l'espace de travail, ou quand vous sortez du plein écran l'éditeur de hotspot/la vue du panorama.
Le problème est du à des librairies qui ont été partiellement mises à jour avec cette version, mais ont fait que le logiciel ne supporte plus certains systèmes 32-bit actuellement. Ceci est corrigé dans la version 2.5.

Solution :
Téléchargez et installez Panotour 2.2.0 jusqu'à ce que la version 2.4 ne soit disponible:

Ou téléchargez la version 2.5 (beta actuellement):




Dépannage - Visualisation hors-ligne

Local usage with file:// urls is limited due to browser security restrictions!

Depuis Panotour 2.5.3 qui utilise la version KrPano 1.19 pre-release 4, ce message apparait quand vous essayez de visualiser la visite localement sans un serveur web, ce qui ne fonctionne pas (selon le navigateur, allant de certaines fonctionalités bloquées à complètement bloqué). Le message indique plus clairement qu'il faut utiliser un serveur web local, type KrPano Testing Server.

Voir Pourquoi est-ce que ma visite ne fonctionne pas correctement lorsque je clique sur le fichier html depuis l'explorateur de fichiers ?


Pourquoi la visite affiche-t-elle des messages d'erreur quand je la visualise ma visite par le fichier html depuis mon ordinateur ?

Voir Pourquoi est-ce que ma visite ne fonctionne pas correctement lorsque je clique sur le fichier html depuis l'explorateur de fichiers ?


Pourquoi est-ce que certains plugins sont absents quand je visualise ma visite par le fichier html depuis mon ordinateur?

Voir Pourquoi est-ce que ma visite ne fonctionne pas correctement lorsque je clique sur le fichier html depuis l'explorateur de fichiers ?


Pourquoi est-ce que ma visite ne fonctionne pas correctement lorsque je clique sur le fichier html depuis l'explorateur de fichiers ?

Les visites sont faites pour être affichées en ligne.

Pour fonctionner correctement, la visite doit obligatoirement être visualisée par un serveur web (en ligne ou hors ligne), sinon certaines fonctionnalités dont les plugins HTML et accès web (liens, cartes web, sites web) sont bloqués par les paramètres de sécurité locale des navigateurs, et ne fonctionneront pas. Depuis Panotour 2.5 et plus, la visualisation locale depuis l'explorateur de fichiers est complètement bloquée pour éviter la visualisation de visites ne fonctionnant qu'à moitié voire pas du tout.

Panotour intègre un mini-serveur web intégré pour tester vos visites, en cliquant sur le bouton “Visualiser la dernière visite générée” dans l'interface : la visite est chargée sur le serveur web intégré (vous pourrez le voir grâce à l'URL qui affichera localhost: dans la barre d'adresse de votre navigateur).

Voir ici pour visualiser votre visite localement sans avoir à passer par Panotour.


Pourquoi les modifications faites à ma visite ne s'affichent pas ?

C'est sûrement causé par le cache du navigateur.
Les navigateurs mettent en cache fichiers javascript et autre pour assurer une navigation plus fluide et rapide, mais cela n'est d'aucune utilité quand vous développez une page web comme une visite virtuelle, car les changements ne s'afficheront pas avec les anciens fichiers en cache.

Solution: Essayez de faire une purge de cache au rafraîchissement (Ctrl/Cmd + F5), de vider le cache entièrement ou de copier l'URL dans un autre navigateur ou dans une fenêtre de navigation privée (Ctrl+Maj+N sur Chrome, Ctrl+Maj+P sur Firefox et IE).

Voici des add-ons/extensions de navigateur permettant de vider le cache de la page:




Dépannage - Visualisation en ligne

Le plein écran de mon iFrame ne fonctionne pas !

Voir #Le bouton plein écran de mon iFrame ne s'affiche pas !


Le bouton plein écran de mon iFrame ne s'affiche pas !

Si votre visite est intégrée avec un code <iframe>, l'attribut allowfullscreen doit être rajouté.

<iframe ... allowfullscreen="true" mozallowfullscreen="true" webkitallowfullscreen="true"></iframe>


La rotation saccade/n'est pas lisse.

Ceci est du à l'incorporation du lecteur Flash et des plugins HTML5 par dessus. Pour remédier à ceci, essayez d'ajouter ?html5=prefer à la fin de votre URL. Ceci forcera la visite à s'afficher d'abord en HTML5, mais utilisera la version Flash en cas de secours. La rotation devrait être beaucoup plus stable car il n'y aura plus la mauvaise intéraction entre ces deux éléments.

Vous avez la possibilité de vous créer un modèle html avec ce paramètre pour ne pas avoir à modifier votre URL à chaque fois, en suivant les instructions ici. À partir de la version 2.5, le lecteur HTML5 est affiché en premier donc il n'y aura plus à faire ces modifications.


Pourquoi les modifications faites à ma visite ne s'affichent pas ?

Si les modifications s'affichaient correctement localement, mais pas une fois en ligne, il y a deux causes possibles :

  • Le téléchargement des fichiers modifiés n'est pas terminé, ou ne s'est pas terminé correctement
    • Dans ce cas vérifiez que les fichiers ont été téléchargé correctement sur votre serveur.
  • Le cache de votre navigateur ne se rafraîchit pas correctement
    • Essayez de faire une purge de cache au rafraîchissement (Ctrl/Cmd + F5), de vider le cache entièrement ou de copier l'URL dans un autre navigateur ou dans une fenêtre de navigation privée (Ctrl+Maj+N sur Chrome, Ctrl+Maj+P sur Firefox et IE).


Certains plugins ne s'affichent pas en plein écran

Certains navigateurs ne supportent pas l'API plein écran HTML5 (voir https://dvcs.w3.org/hg/fullscreen/raw-file/tip/Overview.html). Pour ces navigateurs, les plugins HTML5 (voir lequels ici) ne seront pas affichés en mode plein écran. Certains des navigateurs concernés sont Internet Explorer 10 et antérieures, Safari 6 et versions antérieures.


La visite et la vidéo (youtube, vimeo, dailymotion, kolor eyes) en concurrence pour le plein écran

Panotour Pro génère une visite compatible avec l'API plein écran HTML5. Mais les fournisseurs de vidéo tels que YouTube, Dailymotion, Vimeo et KolorEyes utilisent aussi cette technologie pour afficher la vidéo en plein écran. Alors quand vous visualisez la visite en plein écran, c'est possible que le plein écran de la visite se désactive jusqu'à ce que la vidéo soit fermée.


Certains plugins s'affichent toujours au-dessus d'autres même avec l'ordre des plugins modifiés dans Panotour

Certains plugiins HTML5 sont toujours affichés au-dessus d'autres. Vous pouvez modifier l'ordre des plugins mais els plugins HTML5 s'afficheront toujours au-dessus des plugins standards.
Les plugins HTML5 concernés sont :

  • Galerie
  • Floorplan
  • Panotour Maps
  • Panorama Menu
  • Projections Menu
  • Decription
  • PDF Box
  • Partage Social
  • Web Video Box
  • Website Box




Dépannage - Visualisation sur mobile

Pourquoi est-ce que je ne peux pas afficher ma visite en plein écran sur mobile ?

Le plein écran n'est pas supporté dans le lecteur HTML5 par la plupart des mobiles.
Voir cette page pour voir si votre navigateur/appareil mobile est compatible avec l'API fullscreen du lecteur HTML5 : http://caniuse.com/#feat=fullscreen

Vous pouvez forcer l'affichage du bouton plein écran dans votre barre de contrôle, mais cela ne garanti pas le plein écran fonctionnera. Voir instructions ici : http://www.kolor.com/forum/viewtopic.php?f=91&t=21831&hilit=fullscreen+mobile


Pourquoi est-ce que certains des boutons de ma barre de contrôle ont disparu sur mobile ou tablette ?

Pour une meilleure expérience de vos utilisateurs, Panotour enlève les boutons qui ne sont pas nécessaires ou pas disponible pour les mobiles et tablettes.
Exemple: Les boutons de zoom, les boutons de navigation sont désactivés. Le bouton plein-écran est désactivé pour les mobiles ou tablettes qui ne permettent pas cette fonctionnalité.


Pourquoi mon image .PNG transparente ne s'affiche-t-elle pas sur iPhone ?

Les .PNG 8 bits ne fonctionneront pas, privilégiez les fichiers PNG 24 bits.


Pourquoi est-ce que ma vidéo ne s'affiche pas sur mobile ?

Certains formats ne peuvent pas être lus par des mobiles (.flv, .f4v) car ce sont des formats Flash, et pour d'autres cela peut être du à un encodage qui n'est pas compabile avec votre mobile.
Il vaut mieux donc essayer de ré-encoder votre vidéo pour la rendre compatible. Vous pouvez utiliser le logiciel Handbrake (qui est open-source, donc gratuit) pour ré-encoder votre vidéo en format mp4 compatible web/mobile.


Ma visite crashe

En raison de limitations de mémoire, certaines très grosses visites peuvent être difficiles à afficher sur les mobiles ou tablettes.
Réduisez la taille des images dans vos galeries, et le nombre de hotspots images dans votre visite.
Vous pouvez aussi redémarrer l'appareil (comme recommandé dans la plupart des manuels d'utilisation d'appareils mobiles), pour vider les applications en cache et mémoire, pour que la visite ait plus de ressources à disposition au moment de la visualisation.




Dépannage - Livepano

J'ai commencé à importer mon Livepano, mais quand je dois sélectionner l'image extraite de ma vidéo (frame), je ne la trouve pas !

Assurez-vous d'avoir bien suivi toutes les étapes en préparant vos fichiers pour le Livepano. Quand vous avez détecté votre panorama avec la frame, vous devez sauvegarder le projet (en .pano) avec la frame. Vous pouvez ensuite cacher ou retirer la frame dans l'éditeur de calques pour faire le rendu de votre panorama.


J'ai importé mon Livepano, mais la vidéo n'est pas alignée correctement avec le panorama

Il y a deux raisons possibles à ceci :

  • Le Livepano n'a pas été shooté correctement : Après avoir shooté la scène en 360°, vous avez changé d'appareil pour filmer la vidéo, ou n'étiez pas au point nodal au moment de la prise de vue, donc les photos et la frame ne s'aligneront pas. La solution est soit de refaire la prise de vue entièrement, en utilisant la même caméra et en veillant bien d'être au point nodal jusqu'au bout (meilleure option) ou essayer de compenser la parallaxe dans Autopano Giga en ajoutant des points de contrôle et en optimisant le point de vue.
  • Le Livepano n'a pas été assemblé correctement : Dans ce cas, c'est l'assemblage qui ne permet pas un alignement correct. Vous devez retourner dans Autopano Pro/Giga et vous assurer que l'alignement et bon. Vous pouvez facilement voir le désalignement en équipant l'outil Déplacement, et scrollez avec la molette de votre souris au-dessus de la zone contenant la frame. Si l'image "saute" c'est que ce n'est pas aligné. Vous pouvez aligner la frame en ajoutant/enlevant des points de contrôle et en optimisant le panorama jusqu'à ce que l'alignement soit parfait, comme vous le feriez pour tout autre panorama.


J'ai importé mon Livepano, mais la vidéo est tournée sur le côté

Après extraction de la frame de votre vidéo, vous ne devez pas pivoter l'image pour la remettre droite. Si vous avez shooté en mode paysage, laissez l'image en mode paysage, Autopano saura redresser l'image correctement par la suite.
Si vous redressez l'image, Autopano ne le fera pas et l'information vitale du redressement de la frame ne sera pas transmise à Panotour lors de l'import du Livepano et l'orientation de la vidéo restera donc inchangée.


Mon Livepano ne joue pas correctement

La technologie LivePano est supportée par la plupart des systèmes, mais si jamais des problèmes étaient rencontrés à la lecture, voici quelques pistes pour arriver à la résoudre:

  • Décodage sur Windows : LivePano supporte le conteneur vidéo mp4 avec des encodages H.264 (flux vidéo) et AAC (flux audio). Pour les autres formats, c'est le système qui prend en charge le décodage des flux. En théorie, LivePano est capable de jouer une vidéo dès lors que Windows Media Player la prend en charge. Les composants systèmes en charge de jouer des flux vidéos, faisant partie des filtres DirectShow, sont variés et selon les circonstances certains sont meilleurs que d'autres. Voici une liste d'outils permettant d'identifier les composants présents et de modifier ceux utilisés par défaut.
  • Exemple Windows 7 : le décodeur H.264 par défaut est celui fourni par Microsoft. Il ne pourra pas décoder des vidéos avec résolutions excédant la HD. Or les caméras GoPro permettent d'aller au dela. Vous aurez besoin d'utiliser le <Tweaker Filter> pour indiquer au système de ne pas utiliser les décodeurs par défaut.
  • Décodage sur Mac : LivePano supporte le conteneur vidéo mp4 avec des encodages H.264 (flux vidéo) et AAC (flux audio). En théorie la version 32 bit est capable de décoder tous les formats supportés par QuickTime. Si l'aperçu de la vidéo n’apparaît pas dans LivePano, il convient de vérifier si QuickTime sait la jouer. Si c'est le cas, il faut forcer LivePano en version 32 bit, sinon il faut examiner le système pour laisser jouer la vidéo <YG: comprend pas>. Pour le moment la version 64 bit est limitée au format H.264.
  • Concaténation de fichiers vidéo sans ré-encodage : certaines cameras (comme celles de GoPro) fragmentent les prises vidéos dans plusieurs fichiers quand la durée d'enregistrement devient conséquente. Afin de gérer la séquence entière dans LivePano, il convient de préalablement concaténer les fichiers bout à bout. Une solution est d'utiliser le logiciel ffmpeg.
  • Lecture d'un LivePano sur iPhone :
    • PTP 2.0 à 2.5.2 - Sur iPhone, une restriction d'affichage fait que les LivePano sont affichés en plein écran, et ne sont pas intégrés dans la visite virtuelle.
    • PTP 2.5.3 - Sur iPhone, les LivePano sont maintenant intégrés à la sphère mais n'ont pas de son. Il faut ajouter la piste son séparément dans le xml, voir la documentation KrPano.
  • Problèmes de couleur ou bords du masque visible avec des résultats différents selon le navigateur
    • Le masque sera toujours présent dans une certaine mesure.
    • Quand vous créez le masque, vous définissez quelle zone dans la vidéo contiendra la vidéo d'origine (la partie qui bouge). En dehors de ce masque, la vidéo contiendra le panorama, car une vidéo est obligatoirement rectangulaire.
    • Le masque peut être plus ou moins visible (des différences de couleur) selon les navigateurs, car les navigateurs utilisent tours leurs propres codecs et décodent les vidéos en HTML5 différemment. Ni Kolor ni Panotour ont le moindre contrôle là-dessus.




Dépannage Mode VR

"VR Mode is unavailable on your device" ou le bouton Mode VR n'apparaît pas

Il y a plusieurs causes possibles pour ce message :

  • Si vous testez sur desktop, cochezla case "activer le Mode VR sur les ordinateurs de bureau" dans les propriétés du projet.
  • Si votre projet ne contient pas de scènes sphériques complètes à 360x180°, votre visite en Mode VR sera vide ou inaccessible. Voir Documentation Mode VR > Scènes.
  • Si votre navigateur ou mobile n'a pas la configuration require pour utiliser le Mode VR. Voir Documentation Mode VR > Compatibilité


Certains de mes hotspots ont disparu !

Uniquement les spots qui naviguent vers une autre scène 360x180° sont conservés en mode VR (les spots polygone avec cette même action sont également conservés mais convertis en spot point). Les spots avec tout autre action sont retirés du projet.
Si votre spot naviguait vers un panorama qui n'est pas supporté en mode VR (panorama partiel ou plan) il sera également retiré du projet.

Les autres spots qui sont conservés :

  • Spots image (mais pas d'action pour zoomer/afficher l'image en grand)
  • Spots Video hotspots (l'utilisateur doit toucher l'écran pour démarrer la vidéo du à une limitation mobile générale)

Voir Documentation Mode VR > Modifications de la visite en Mode VR > Spots.


Certains de mes panoramas ont disparu / ne peuvent pas être affichés en Mode VR !

Uniquement les scènes sphériques complets à 360x180° sont conservés en Mode VR, si il y a des panoramas plans ou sphériques partiels dans votre projet ils seront retirés pour ce mode.
S'il n'y a aucun panorama équirectangulaire dans le projet vous ne pourrez pas utiliser le Mode VR.


Mon panorama est orienté dans la mauvaise direction

Pour que le mode VR fonctionne correctement, tous les panoramas doivent être correctement alignés pendant l'assemblage (exemple, le centre de tous vos panoramas pointe vers le nord) ou cochez l'option dans les propriétés du projet > Mode VR > Keep view settings.


Mon interface a disparu (barres de contrôles, éléments graphiques, autres plugins)

Voir Mes plugins ont disparu en Mode VR !


Mes plugins ont disparu en Mode VR !

En Mode VR, tous vos plugins sont retirés du projet sauf les plugins spécifiques au mode VR car ils ne sont pas compatibles avec ce mode.

Voir quels plugins sont compatibles Mode VR dans la Documentation Mode VR > Plugins


L'écran ne se divise pas en mode HMD

N'oubliez pas d'activer l'option de rotation d'écran sur votre mobile.


Le Mode VR ne fonctionne pas dans Panotour Viewer

Panotour Viewer utilise le navigateur d'origine du portable pour visualiser la visite, et ce navigateur ne supporte pas forcément l'API WebVR. Si tel est le cas, le Mode VR sera désactivé sur ce mobile. Puisque Panotour Viewer n'est qu'un outil de test ce n'est pas un problème car vos visites virtuelles sont faites pour être hébergées en ligne.

Vérifiez également que votre mobile a toutes les caractéristiques requises pour utiliser le Mode VR listées ici.


Le Mode VR ne fonctionne pas sur mon mobile

Assurez-vous que votre mobile a toutes les caractéristiques requises pour utiliser le Mode VR listées ici.










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