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Foire Aux Questions - Général

Sommaire

Général

Quelles sont les différences entre les versions standard et les versions pro ?

Les versions standard proposent moins de fonctionalités que les versions pro. Vous pourrez trouver toutes les différences entre chaque logiciel dans ces tableauxs comparatifs:


Quelle configuration matérielle faut-il pour utiliser la dernière version d'Autopano  ?

Nos logiciels fonctionnent sous Windows, Mac et Linux. Les machines virtuelles (VM) ne sont pas supportées.
Avant d'acheter, vous pouvez télécharger une version d'évaluation à tester gratuitement.

  • Configuration minimale (sauf mention contraire)
    • Systèmes d'exploitation :
      • Microsoft Windows 7, 8, 10 (64 bits hautement recommandé). Nous ne garantissons pas la compatibilité avec les systèmes Windows plus anciens comme Vista, XP ou 2000 et/ou sur les systèmes 32 bits.
      • Apple Mac OS X Mavericks, Yosemite and El Capitan (64 bits uniquement). Seuls APP & APG 4.4 sont compatibles avec macOS Sierra
      • Linux Ubuntu 16.04 (uniquement en 64 bits).
    • Processeur : 1 GHz
    • RAM : 2 Go
    • Affichage : résolution de 1024x768 minimum
    • Une carte graphique récente (NVidia ou AMD recommandés) ayant au moins 512Mo de mémoire dédiée et les pilotes graphiques à jour (utile pour afficher les corrections en temps réel et ouvrir beaucoup plus rapidement un panorama)
    • Un espace disque suffisant selon la taille des panoramas que vous traitez
  • Configuration recommandée
    • La version 64 bits de votre système d'exploitation si votre matériel la supporte (par exemple : Windows 7 à 64 bits, Mac OS 10.9 à 64 bits, Ubuntu 9.04 à 64 bits, etc.)
    • Un processeur 2 GHz ou plus
    • Processeur multi-coeurs (le rendu est effectué par le CPU)
    • 4 Go de RAM ou plus
    • Une carte graphique récente (NVidia ou AMD recommandés) avec 2Go de mémoire dédiée et les pilotes graphiques à jour (utile pour afficher les corrections en temps réel et ouvrir beaucoup plus rapidement un panorama)
      • Si vous possédez une carte graphique intégrée Intel et une carte nVidia, vous pouvez choisir quelle carte utiliser avec Autopano ou tout autre application. Pour cela, faites un clic droit sur le bureau, sélectionnez Panneau de contrôle nVidia et enfin, sélectionnez Autopano afin de l'utiliser avec la carte nVidia.
      • Les GPU multiples ne sont pas supportés.


Quelle configuration matérielle faut-il pour utiliser la dernière version de Panotour ?

Nos logiciels fonctionnent sous Windows, Mac et Linux. Les machines virtuelles (VM) ne sont pas supportées.
Avant d'acheter, vous pouvez télécharger une version d'évaluation à tester gratuitement.

  • Configuration minimale (sauf mention contraire)
    • Systèmes d'exploitation :
      • Microsoft Windows 7, 8, 10 (64 bits hautement recommandé). Nous ne garantissons pas la compatibilité avec les systèmes Windows plus anciens comme Vista, XP ou 2000 et/ou sur les systèmes 32 bits.
      • Apple Mac OS X Mavericks, Yosemite and El Capitan (64 bits uniquement)
      • Linux Ubuntu 16.04 (uniquement en 64 bits).
    • Processeur : 1 GHz
    • RAM : 2 Go
    • Affichage : résolution de 1024x768 minimum
    • Une carte graphique récente (NVidia ou AMD recommandés) ayant au moins 512Mo de mémoire dédiée et les pilotes graphiques à jour
    • Un espace disque suffisant selon la taille des panoramas que vous traitez
  • Configuration recommandée
    • La version 64 bits de votre système d'exploitation si votre matériel la supporte (par exemple : Windows 7 à 64 bits, Mac OS 10.9 à 64 bits, Ubuntu 9.04 à 64 bits, etc.)
    • Un processeur 2 GHz ou plus
    • Processeur multi-coeurs
    • 4 Go de RAM ou plus
    • Une carte graphique récente (NVidia ou AMD recommandés) avec 2Go de mémoire dédiée et les pilotes graphiques à jour
      • Si vous possédez une carte graphique intégrée Intel et une carte nVidia, vous pouvez choisir quelle carte utiliser avec Autopano ou tout autre application. Pour cela, faites un clic droit sur le bureau, sélectionnez Panneau de contrôle nVidia et enfin, sélectionnez Autopano afin de l'utiliser avec la carte nVidia.
      • Les GPU multiples ne sont pas supportés.


Quelle est la configuration matérielle recommandée pour utiliser la dernière version d'Autopano Vidéo ?

Nos logiciels fonctionnent sous Windows et Mac. Les machines virtuelles (VM) ne sont pas supportées.
Avant d'acheter, vous pouvez télécharger une version d'évaluation à tester gratuitement.

  • Configuration minimale
    • Système d'exploitation :
      • Microsoft Windows 7, 8, 10 (64 bits hautement recommandé). Nous ne garantissons pas la compatibilité avec les systèmes Windows plus anciens comme Vista, XP ou 2000 et/ou sur les systèmes 32 bits.
      • Apple Mac OS X Mavericks, Yosemite, El Capitan et macOS Sierra (64 bits uniquement)
    • Affichage: résolution de 1280x1024 minimum
    • Processeur: 1 GHz
    • 50 GO d'espace disque
    • RAM: 6 Go
    • Une carte graphique récente (NVidia ou AMD recommandés) ayant au moins 512Mo de mémoire dédiée et les pilotes graphiques à jour
  • Configuration recommandée
    • Affichage : résolution de 1920x1080
      • Deux écrans FulHD sont recommandés pour pouvoir travailler de façon efficace et confortable.
    • Un processeur à 2 GHz ou plus
    • Processeur multi-coeurs
    • Un SSD de 256 Go
    • 8 Go de RAM ou plus
    • Une carte graphique récente (NVidia ou AMD recommandés) avec 2Go de mémoire dédiée et les pilotes graphiques à jour
      • Si vous possédez une carte graphique intégrée Intel et une carte nVidia, vous pouvez choisir quelle carte utiliser avec Autopano ou tout autre application. Pour cela, faites un clic droit sur le bureau, sélectionnez Panneau de contrôle nVidia et enfin, sélectionnez Autopano afin de l'utiliser avec la carte nVidia.
      • Les GPU multiples ne sont pas supportés.


Comment puis-je passer à un système 64 bits ?

  • Sur Windows : Si votre ordinateur est équipé d'un processeur 64 bits, il vous suffit d'installer la version 64 bits de Windows 7 ou 8. Si votre ordinateur n'est pas équipé d'un processeur 64 bits, vous devrez vous procurer un nouvel ordinateur. Référez-vous à votre revendeur informatique pour plus d'informations.
  • Sur Mac OS : À partir de Mac OS X Lion, les ordinateurs Mac supportent déjà la technologie 64 bits qui permet l'utilisation de plus de 4 Go de RAM. Si vous avez l'intention de travailler sur de grands projets, vous pouvez ajouter de la RAM et vous verrez les bénéfices apportés par le support 64 bits.
    Pour vérifier si votre système s'exécute en 32 ou 64 bits, ouvrez un Terminal et tapez la commande suivante : uname -a
    Si vous souhaitez exécuter votre système uniquement en 64 bits, pressez les touches 6 et 4 pendant le démarrage d'OSX.



Version d'essai

Comment puis-je obtenir une version d'essai ?

Vous pouvez télécharger une version d'essai dans le Centre de Téléchargements.


La version d'essai est-elle limitée en temps ou en fonctionnalités ?

La version d'essai n'est pas limitée en temps : vous pouvez l'utiliser aussi longtemps que vous le souhaitez, et vous aurez accès à toutes les fonctionnalités des versions complètes.
Les quelques limitations des versions d'essai sont :

  • Autopano Pro/Giga :
    • Les images rendues ont un filigrane.
    • Export vers les Panotools : les points de contrôle sont exportés partiellement.
    • Enregistrement d'un projet (fichier .pano) : les points de contrôle et de masques ne sont pas enregistrés, seul le placement des images est conservé.
    • Neutralhazer Light est limité à 3 images (Autopano Giga).
  • Panotour Std/Pro :
    • Les visites virtuelles générées ont un filigrane.
    • Les vidéos Livepano ont un filigrane.
    • Les données XML sont cryptées, vous ne pouvez pas éditer la visite par la suite.
  • Autopano Vidéo Std/Pro :
    • Les vidéos générées ont un filigrane.
    • Les exports vidéo sont limités 30 secondes.
    • La création du .pano de référénce est soumis aux mêmes limitations qu'Autopano
      • Les points de contrôle et de masques ne sont pas enregistrés, seul le placement des images est conservé.
  • Neutralhazer :
    • Les images traitées ont un filigrane.


Y a-t-il des ressources pour m'aider à tester le logiciel ?

Oui. Vous avez accès à la totalité de la documentation, qui inclut des didacticiels textuels et vidéo, ainsi que la documentation des logiciels. Vous avez également accès au forum de support communautaire (la création d'un compte sur le forum est gratuite) où vous pourrez contacter l'équipe de Kolor si vous avez des questions spécifiques.


Comment puis-je convertir ma version de démonstration en une version complète ?

Vous n'avez pas besoin de réinstaller le logiciel. Il vous suffit de débloquer la version de démonstration à l'aide d'un code d'enregistrement que vous pouvez acquérir sur la Boutique Kolor. Vous recevez alors votre code d'enregistrement par e-mail ; il vous suffit de le copier et le coller dans le logiciel.



Achat du logiciel

Quelles méthodes de paiement sont acceptés dans votre boutique en ligne ?

  • Cartes bancaires : carte bleue, VISA, MASTER CARD.
  • Virement bancaire
  • Paypal
  • Chèque (France seulement)


Note: Vous recevrez votre commande (licences créées / matériel envoyé) une fois le paiement reçu. Le virement bancaire est une des méthodes de paiement les plus lentes, les virement internationaux pouvant prendre une semaine (ou plus si problème avec le transfer). Si votre commande est urgente, utilisez une autre méthode de paiement tel que Paypal !


Est-ce que je reçois un CD-ROM ?

Non. Tous nos logiciels sont disponibles par téléchargement uniquement. Cela vous permet de télécharger les mises à jour dès qu'elles sont disponibles sur notre site web et ainsi d'avoir en permanence la dernière version installée sur votre ordinateur. Si vous souhaitez en garder une copie sur CD-ROM, vous pouvez graver la dernière version de l'installeur disponible dans le Centre de Téléchargement.


Puis-je installer le logiciel sur plusieurs ordinateurs ?

Nos logiciels sont mono-poste, c'est-à-dire qu'ils ne peuvent être installés que sur un seul ordinateur. Cependant, Kolor tolère l'installation du logiciel avec la même licence sur plusieurs ordinateurs pour les particuliers et les travailleurs indépendants dans la mesure où vous êtes le seul utilisateur du logiciel sur ces ordinateurs.


Que se passe-t-il si je change d'ordinateur ou de système d'exploitation ?

Vous n'avez pas besoin d'acheter une nouvelle licence, il vous suffit de télécharger et d'installer le logiciel sur votre nouvel ordinateur et d'utiliser le code d'enregistrement reçu lors de l'achat.
Si vous changez de système d'exploitation (exemple : vous passez de Windows à Mac OS), vous pouvez utiliser le même code d'enregistrement. À l'achat du logiciel, il vous est demandé de préciser votre système d'exploitation uniquement pour des raisons statistiques.

Si vous avez perdu votre code d'enregistrement, vous pouvez le retrouver dans votre Compte Utilisateur.


Proposez-vous des tarifs pour l'éducation ?

Kolor est engagé à promouvoir les potentialités de la photographie panoramique envers le plus grand nombre de personnes possible. Dans cet effort, Kolor propose des prix spéciaux aux étudiants, enseignants et établissements scolaires. Référez-vous au programme Kolor Éducation.


Proposez-vous des tarifs par volume ?

Oui, vous pouvez obtenir un tarif préférentiel à partir de 5 licences achetées. Vous trouverez les prix par volume sur certaines pages produit de la Boutique Kolor ; vous pouvez également contacter l'équipe Kolor pour obtenir un devis.


Je suis professionnel avec un numéro de TVA intracommunautaire, ou j'habite en dehors de l'Europe, comment puis-je ajuster ou enlever la TVA de mon panier ?

Si vous avec un numéro de TVA, veuillez créer un compte client, ou vous connecter et le renseigner dans votre compte afin de bénéficier d’une facturation hors taxes (hors France). Si vous vivez en dehors de l'Europe, créez un compte et remplissez les champs pour l'adresse.

La TVA de votre panier s'ajustera automatiquement une fois le panier validé.



Licences

Comment puis-je obtenir une licence complète ?

Vous pouvez acquérir une licence complète sur la Boutique Kolor. Dès que votre paiement est confirmé, (c'est immédiat pour la majorité des cartes bancaires et les paiements par Paypal), vous recevez votre code d'enregistrement par e-mail que vous pouvez utiliser immédiatement en faisant un copier / coller dans le logiciel, comme indiqué sur la page Installation / Enregistrement.


Proposez-vous des licences temporaires (licence au mois, à la semaine...) ?

Malheureusement, non. Nous ne proposons que des licences complètes actuellement.


Est-ce que les licences sont limitées dans le temps ?

No. Une fois que vous avez acheté une licence, vous pouvez l'utiliser autant que vous le souhaiter. Le seul moment où vous aurez besoin d'acheter une nouvelle licence est quand vous souhaiterez faire la mise à jour vers la dernière version.


Comment puis-je mettre à jour ma licence vers la dernière version ?

Dans votre Compte Utilisateur, dans la partie "Mes Mises à Jour".


J'ai changé d'adresse e-mail, comment mettre à jour le nom d'utilisateur de ma licence ?

Vous ne pouvez pas, nos licences ne peuvent être modifiées.
Si vous mettez à jour votre adresse e-mail dans votre Compte Utilisateur, toute future licence utilisera l'adresse à jour du compte.


Ai-je besoin d'une licence supplémentaire pour utiliser mes projets dans un but commercial ?

Non. Une fois que vous avez acheté une licence vous pouvez faire ce que vous voulez du contenu que vous créez.


J'ai acheté votre logiciel mais ce n'est pas ce que je recherchais, puis-je être remboursé ?

Malheureusement, non. Puisque nous mettons à disposition des versions d'essai complètes, sans limitation de durée ou de fonctionnalité avec seulement un filigrane sur le projet fini, nous ne pouvons pas rembourser votre achat. Ceci est également indiqué dans nos conditions générales de vente.


Est-ce que c'est possible de modifier le nom d'utilisateur de ma licence ?

Non, une fois la licence générée, elle ne peut être modifiée. Si vous mettez à jour votre adresse e-mail dans votre Compte Client, toute future licence achetée utilisera la nouvelle adresse.


Puis-je revendre/donner mes licences ?

Les licences ne sont pas cessibles. Vous ne pouvez pas vendre ou donner vos licences personnelles.
Ceci est également mentionné dans les conditions générales de vente lues et acceptées au moment de l'achat et les Contrats de Licence Utilisateur Final (CLUF / EULA) lus et acceptés au moment de l'installation des logiciels.

Si vous souhaitez revendre nos solutions, veuillez nous contacter à cette adresse : reseller[at]kolor.com.



Télécharger

Où puis-je trouver les logiciels à télécharger ?

Depuis notre Centre de Téléchargement. Chaque logiciel a ensuite une page de téléchargement individuelle.


Où puis-je trouver les anciennes versions des logiciels à télécharger ?

Depuis notre Centre de Téléchargement des anciennes versions. Chaque logiciel a ensuite une page de téléchargement individuelle non formatée, qui est générée automatiquement pour incorporer la dernière version disponible.


J'ai acheté une licence mais le logiciel que j'ai téléchargé est une version d'essai! Que faire ?

Tout ce qu'il vous reste à faire, c'est vous enregistrer ! Tous nos logiciels sont en version d'essai une fois téléchargés, il faut enregistrer le logiciel en faisant un copié-collé (Ctrl+C/Ctrl+V) avec votre nom d'utilisateur et clé de licence dans la fenêtre d'enregistrement pour débloquer la versions complète.



Mises à jour

Les corrections de bugs sont-elles gratuites ?

Oui. Toutes les corrections de bugs d'une version principale sont gratuites, ce sont des mises à jour mineures. Par exemple, la mise à jour de la version 3.6 à la version 3.7.1 est une mise à jour mineure avec des corrections de bug.


Quelle est la politique de mise à jour ?

  • Les mises à jour mineures sont gratuites (par exemple, de la version 2.0 à la version 2.5).
  • Les mises à jour majeures sont payantes (par exemple, de la version 1.x à la version 2.x).


Le prix de mise à jour entre deux versions majeures consécutives équivaut généralement à un tiers du prix standard du logiciel. Celui-ci augmente d'un tiers pour chaque nouvelle version sortie.
Au-delà de 2 versions de différence entre votre licence et la version actuelle, aucun prix de mise à jour ne peut être proposé, il faudra acheter une nouvelle licence.

Vous pouvez trouver nos prix de mise à jour sur notre page dédiée et dans votre compte client.


Est-ce que je peux mettre à jour plusieurs logiciels en même temps ?

Malheureusement non, il faudra créer une commande par mise à jour.
La raison pour cela est que les prix de mise à jour débloqués depuis votre compte client sont activés avec l'utilisation de codes promotionnels, or le panier ne peut accepter plusieurs codes promos pour une seule commande. Si vous ajoutez plusieurs mises à jour dans votre compte, celles-ci s'annuleront, et le prix entier des logiciel sera affiché.

Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter


Ai-je droit à un prix spécial si je souhaite passer de la version standard à la version pro ?

Oui. Vous pouvez passer à vers la version pro à n'importe quel moment et vous n'avez à payer que la différence de prix entre les deux logiciels.

Vous pouvez donc, par exemple, commencer avec Autopano Pro puis passer à Autopano Giga quand vous êtes prêt. Vous trouverez cette possibilité de mise à niveau dans votre Compte Utilisateur après avoir acheté la version standard.
Si une nouvelle version majeure est sortie entre temps, il faudra payer un supplément de mise à jour en plus de la différence de prix entre les deux versions. Vous trouverez tous les prix de mise à jour et mise à niveau sur notre page des mises à jour.


Est-ce que je peux continuer d'utiliser les anciennes versions ?

Si vous avez la licence pour, bien sûr !
Vous trouverez nos anciennes versions à télécharger ici. Cela dit, nous ne pouvons pas proposer du support technique pour ces anciennes versions, et nous ne pouvons non plus garantir que celles-ci fonctionneront ou seront compatibles avec les systèmes d'exploitation récents.



Support Technique

Quel genre de support technique proposez-vous ?

  • Le support technique est effectué depuis le forum. L'inscription y est rapide et gratuite.

Le principal avantage de cette forme de support technique est que l'Équipe Technique de Kolor et notre communauté active sont à votre disposition pour vous aider, ce qui est beaucoup rapide que par e-mail, et les questions et leurs réponses peuvent servir à toute la communauté, qui à son tour nous aide à améliorer et enrichir notre documentation en ligne.

  • Nous proposons également une expertise payante pour les projets particuliers et partenariats.
  • Nous ne proposons pas de support téléphonique.


Et pour les questions concernant mon compte ou mes licences ?

Pour toute question qui demande accès à vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter directement depuis notre formulaire de contact.


Est-ce que je peux poser des questions sur le logiciel ou du support technique même si j'utilise les versions d'essai ?

Bien sûr! Même si vous n'utilisez que la version d'essai, vous êtes libre de nous contacter sur notre forum de support pour de l'aide et conseils.


Je pense avoir trouvé un bug ! Comment le remonter ?

La première chose à faire est de vérifier la page Solutions de Dépannage du logiciel disponible dans la documentation, afin de vérifier que celui-ci n'a pas déjà été rapporté ou si une solution est proposée en attendant un fix.
Ensuite, pour rapporter un bug, vous devez poster un rapport sur les forums dédiés aux rapport de bug dans notre forum de support :


Veillez à préciser un maximum d'informations sur le problème, par exemple :

  • La configuration de votre ordinateur
  • La version du logiciel utilisé
  • Combien d'images/vidéos/panoramas/etc.. , quel format de fichier
  • Des captures d'écran
  • Quand s'est produit le problème/crash ?
  • Pouvez-vous recréer le problème en faisant la même manipulation ? (Si oui, dites quelle est la manipulation à faire)
  • Cela se produit-il avec d'autres/de nouveaux projets ? Si non, quelle est la différence entre les deux ?
  • Si le logiciel a crashé/planté, avez-vous pu envoyer un rapport de crash ?


Et si mon projet est confidentiel, ou je ne peux pas partager son contenu publiquement ?

Vous devez quand même poster le problème sur le forum en décrivant le problème si vous ne pouvez pas partager son contenu publiquement (vous ne fournirez pas de captures d'écran ou de liens par exemple).
Si besoin, nous pourrons ensuite vous proposer des moyens pour partager le contenu avec nous, où il restera confidentiel.


Si j'ai des questions sur ma commande, mes licences ou mon compte client, dois-je aussi passer par le forum ?

Non, ce n'est pas du support technique et demande accès à vos données personnelles qui ne sont en aucun cas à poster en public sur un forum. Pour ces types de questions, il faut contacter le service Marketing par le biais du formulaire de contact "Pré-achat et commandes" et en spécifiant le sujet "Mon compte", "Factures", "Paiement", etc.


Quels sont mes options de support technique si j'utilise encore une ancienne version ?

Notre politique est de proposer du support pour la version actuelle du logiciel, et pour les anciennes versions jusqu'à un an et demi (18 mois) après la sortie d'une nouvelle version majeure. Cela dit, vous pouvez quand même poster sur notre forum de support où vous recevrez certainement une réponse, venant soit de notre communauté, soit de la Kolor Team.

Vous avez également toujours accès à la documentation pour les anciennes versions, dans les archives de la documentation.

Nous ne pouvons pas accepter de rapports de bug pour les anciennes versions, car les bugs auront surement déjà été corrigé dans les versions récentes. La première chose à faire sera de tester pour voir si le problème est toujours présent dans la toute dernière version.


Je n'arrive pas à me connecter sur le forum, le nom d'utilisateur n'est pas reconnu avec le message "You have specified an incorrect username"

Il y a plusieurs possibilités :

  1. Vous n'avez pas de compte sur le forum
    • Les comptes forum et comptes client (qui contient vos licences et factures) sont séparés, vous devez vous enregistrer et activer votre compte pour vous connecter. Le forum requiert un nom d'utilisateur/pseudo que le compte client ne gère pas.
  2. Vous n'avez pas spécifié le bon nom d'utilisateur ou vous avez essayé de vous connecter avec votre e-mail
    • Vous devez vous connecter avec votre pseudo, pas votre e-mail.
    • Si vous avez perdu votre nom d'utilisateur, envoyez-nous un e-mail avec l'e-mail utilisé (ou potentiels e-mails si c'est un ancien compte) pour que nous puissions retrouver votre compte et réinitialiser le mot de passe.








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