Customer Service

Cette page indique les conditions d'achat sur notre site. Pensez aussi à consulter la documentation en ligne de nos logiciels.

Transport et livraison

Nous livrons dans le monde entier. Les commandes sont expédiées par les transporteurs “La Poste" et “TNT”. Vous avez la possibilité d’accéder au suivi en ligne de votre colis à tout moment sur le site du transporteur choisi.

  • France métropolitaine

      Frais de livraison Délais de livraison**
    Colissimo
    4.90
    48h
    TNT
    9.90
    24h*
    Options TNT "à domicile" et/ou "Relais Colis"
    *Jours ouvrables, samedi compris, hors entreprises.

     

  • Europe / DOM-TOM

      Frais de livraison Délais de livraison**
    Colissimo
    9.90
    3-8 jours
    TNT
    34.90
    2-4 jours
    TNT (Express)
    Les frais de livraison sont indiqués lors de l’étape de validation de votre commande, en fonction de l’adresse de livraison spécifiée. Vous pouvez simuler les frais de livraison grâce au module TNT disponible dans votre panier.
    1-3 jours
  • Hors Europe

      Frais de livraison Délais de livraison**
    Colissimo
    19.90
    4-12 jours
    TNT
    69.90
    3-8 jours
    TNT (Express)
    Les frais de livraison sont indiqués lors de l’étape de validation de votre commande, en fonction de l’adresse de livraison spécifiée. Vous pouvez simuler les frais de livraison grâce au module TNT disponible dans votre panier.
    2-6 jours

    Dans le cas où votre colis arriverait endommagé ou détérioré, vous devez exercer toutes les réserves d’usage auprès du transporteur, puis nous envoyer une copie du document pour le suivi de la réclamation. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

    **Attention, les délais de livraison mentionnés sont donnés à titre indicatif en fonction des délais moyens constatés à compter du départ de nos locaux (commandes expédiées quotidiennement, jours ouvrés). Ils ne constituent, à ce titre, nul engagement de notre part et ne donnent pas droit à compensation en cas de retard de livraison.

    Taxes et droits de douane

    Nos produits sont vendus depuis la France, zone Euro (pays membres: Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Slovaquie, Portugal, Slovénie).

  • La TVA s’applique :

    Pour les particuliers et pour les professionnels localisés en zone Euro et ne disposant pas d'un numéro de TVA intracommunautaire: Le taux est de 19,6% (ou taux spécifique pour les DOM-TOM).

    Pour les produits physiques achetés par les particuliers et pour les professionnels localisés hors zone Euro : Le taux appliqué est celui en vigueur dans le pays de résidence, la TVA est payable directement au transporteur lors de la livraison.

  • La TVA ne s’applique pas :

    Pour les professionnels localisés en zone Euro (hors France) disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire.

  • Dans votre panier d'achat, la TVA est appliquée jusqu'à ce que vous créiez votre compte en complétant votre adresse de résidence. Elle est ensuite ajustée, retirée ou conservée en fonction de votre adresse. Les professionnels localisés en zone Euro (hors France) et disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide sont invités à saisir celui-ci dans le champ prévu à cet effet afin de bénéficier d’une facturation hors taxes. Aucun remboursement ne pourra être effectué à postériori en cas d'omission ou d'invalidité des informations saisies.

  • Les droits de douane s’appliquent :

    Pour les particuliers et les professionnels localisés hors zone Euro.

  • Les droits de douane ne s’appliquent pas :

    Pour les particuliers et les professionnels localisés en zone Euro.

  • Les articles livrés en dehors de la France métropolitaine sont importés dans le pays de destination sous la responsabilité du client. Il lui appartient de s'informer auprès des autorités locales concernées et de veiller à respecter les formalités spécifiques à l'importation de ces articles sur le territoire du pays de destination. Les éventuels frais de douane ou taxes locales sont à la charge exclusive du client. Les droits de douane sont à régler au transporteur à la livraison. Le montant des droits de douane dépend de votre pays de résidence.

    Vie privée et sécurité

    Ce site fait l'objet d'une déclaration de traitement automatisé d'informations nominatives ou indirectement nominatives auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (déclaration n° 1267673). Vous ferez l’objet d’un traitement de cette nature lors de l’envoi de mail ou de formulaires sur ce serveur. Vous bénéficierez alors, en vertu de la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978, d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations vous concernant. Vous bénéficierez d’un droit à l’oubli au terme d'une année civile depuis l’enregistrement de ces données. Le droit d'accès pourra s'exercer en nous contactant. Notre boutique en ligne est sécurisée par notre banque, le Crédit Agricole des Savoies. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte bancaire. Quand vous payez sur notre site, vous êtes redirigé sur le site de notre banque pour procéder à la transaction. Le site de notre banque est sécurisé avec les dernières technologies de cryptage.

    Retours et remplacements

    Pour les produits physiques, les éventuels retours doivent être réalisés jusqu'à 7 jours après la date de livraison. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part. Merci de nous contacter avant tout retour.

    Commandes

    Toutes les commandes doivent être réalisées sur ce site web. Nous ne pouvons accepter les commandes manuelles, sauf pour les organismes publics qui ne peuvent pas commander et payer sur notre site.

    Paiement, prix et promotions

    Les paiements se font en EUROS. Peu importe la devise de votre compte bancaire, vous pouvez commander et payer sur notre site. Votre banque prélèvera le montant sur votre compte en votre devise, et le convertira automatiquement en EUROS pour nous l'envoyer. Des commissions bancaires peuvent s'appliquer. Merci de contacter votre banque si vous avez besoin d'un prix précis dans vote devise, incluant les commissions bancaires, le taux et les frais de change.

    Accès aux commandes

    Vous pouvez accéder à vos commandes et à vos informations via votre espace client sur ce site.

    Mise à jour des informations personnelles

    Vous pouvez mettre à jour vous-même vos informations, comme votre adresse e-mail, votre adresse postale et d'autres informations sur votre compte client accessible sur ce site.