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Utilisez ces formulaires si :
* Votre requête demande accès à vos informations personnelles
* Vous avez des questions concernant votre commande, l’envoi ou des licences
* Vous avez des questions sur le matériel
* Vous avez des questions concernant un partenariat ou la presse.
Veuillez noter qu’aucune question technique logiciel ne sera traitée en passant par ces formulaires. Pour du support logiciel, veuillez vous inscrire et poster sur notre forum de support communautaire, conformément à notre politique de support.
 
  • Où puis-je changer mon mot de passe ou mon adresse e-mail?
    Dans votrecompte client.
    Sur combien d'ordinateurs puis-je utiliser ma clé d'enregistrement ? Que se passe t-il si je change d'ordinateur ?
    Nos licences sont de type mono-poste, c'est-à-dire qu'elles ne peuvent être installées que sur un seul ordinateur. Cependant, Kolor tolère l'installation du logiciel avec la même licence sur plusieurs ordinateurs pour les particuliers et les travailleurs indépendants dans la mesure où vous êtes le seul utilisateur du logiciel sur ces ordinateurs.
    Que faire si je change de plateforme ??
    Nos licences ne sont pas liées à un système en particulier, il ne vous restera donc plus qu'à télécharger et installer la version du logiciel adaptée à votre système.
    Comment puis-je mettre à jour ma licence pour la dernière version ?
    Dans votre compte client.
    J'ai acheté votre logiciel mais ce n'est pas ce que je recherchais, puis-je être remboursé ?
    Malheureusement, non. Puisque nous mettons à disposition des versions d'essai complètes, sans limitation de durée ou de fonctionnalité avec seulement un filigrane sur le projet fini, nous ne pouvons pas rembourser votre achat. Ceci est également indiqué dans nos conditions générales de vente.
    Puis-je revendre/donner mes licences ?
    Les licences ne sont pas cessibles. Vous ne pouvez pas vendre ou donner vos licences personnelles. Si vous souhaitez revendre nos solutions, veuillez nous contacter à cette adresse : reseller[at]kolor.com.
    Quelles méthodes de paiement sont acceptés dans votre boutique en ligne ?
    * Cartes bancaires : carte bleue, VISA, MASTER CARD.
    * Virement bancaire
    * Paypal
    * Chèque (France seulement)
    Livrez-vous dans le monde entier? Combien ça coûte? Combien de temps est-ce que cela prend ?
    Nous proposons la livraison express via UPS dans le monde entier. Quand vous ajoutez un article dans votre panier, le prix affiché est sans frais de livraison. Après avoir indiqué vos adresses de facturation et livraison, le total sera mis à jour avec les frais de livraison. Les commandes sont préparées et expédiées quotidiennement, sous 24h ouvrées, sauf cas exceptionnels, et selon la destination, les colis peuvent mettre 2 à 7 jours pour arriver à destination.
    Je suis étudiant/enseignant, proposez-vous des remises éducation ?
    Voir notre page Éducation.
    Je suis professionnel avec un numéro de TVA intracommunautaire, ou j'habite en dehors de l'Europe, comment puis-je ajuster ou enlever la TVA de mon panier ?
    Si vous avec un numéro de TVA, il faut le renseigner dans votre compte client afin de bénéficier d’une facturation hors taxes (hors France). Si vous vivez en dehors de l'Europe, créez un compte et remplissez les champs pour l'adresse.
    La TVA de votre panier s'ajustera automatiquement une fois le panier validé.

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