Erreur installation Panotour pro 2.5   [RESOLU] - View the solution

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jacques84
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Erreur installation Panotour pro 2.5

by jacques84 » Thu May 05, 2016 7:00 am

Bonjour,
Impossible d'installer la mise à jour de panotour pro 2.5 : ci-dessous la capture d'écran du message d'erreur qui s'affiche au lancement du programme. J'ai désinstallé puis réinstallé à 2 reprises et le problème persiste. Je suis sous windows 10 et j'ai une licence panotour pro 2.3.
Merci d'avance pour votre aide.
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Capture écran erreur Panotour pro.PNG

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Re: Erreur installation Panotour pro 2.5

by Annis » Mon May 09, 2016 9:29 am

Avez-vous envoyé un rapport de crash (rempli le champ e-mail sur la fenêtre dans votre capture puis cliqué sur "upload")?

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Re: Erreur installation Panotour pro 2.5

by jacques84 » Mon May 09, 2016 9:48 am

Oui je l'ai fait

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Re: Erreur installation Panotour pro 2.5

by Annis » Mon May 09, 2016 10:36 am

J'ai pas réussi à trouver de rapport avec votre e-mail, quelle e-mail avez-vous utilisé (vous pouvez me l'envoyer par MP)?

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Re: Erreur installation Panotour pro 2.5

by jacques84 » Mon May 09, 2016 1:53 pm

C'est fait, je vous ai envoyé un MP.

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Re: Erreur installation Panotour pro 2.5

by jacques84 » Tue May 10, 2016 9:34 pm

Bonsoir,
Avez vous retrouvé mon rapport de crash ?

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Re: Erreur installation Panotour pro 2.5  [RESOLU]

by Annis » Wed May 11, 2016 8:28 am

Nous avons trouvé votre crash.
C'est votre anti-virus Lavasoft qui en est à l'origine du crash. Apparemment plusieurs utilisateurs ont déjà eu le souci, qui a été réglé en désinstallant Lavasoft.

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Re: Erreur installation Panotour pro 2.5

by jacques84 » Wed May 11, 2016 3:59 pm

Merci pour votre aide, tout est OK maintenant après avoir désinstallé Lavasoft.

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