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Kolor améliore son support technique pour mieux répondre aux questions des utilisateurs et partager les cas techniques avec la communauté


Jeudi 27 mars 2014

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Kolor annonce une nouvelle stratégie de support technique pour proposer aux utilisateurs davantage de contenu technique, des réponses plus rapides et permettre à la communauté de bénéficier de la connaissance acquise dans la résolution des cas.

Davantage de tutoriels gratuits et des manuels d’utilisation compréhensibles

Nous avons déjà commencé à proposer de plus en plus de tutoriels pour couvrir la plupart des questions techniques que les utilisateurs peuvent avoir. Ce peut être soit des tutoriels mêlant textes et images, soit des tutoriels vidéo. Ces tutoriels sont très appréciés par nos utilisateurs et offrent du contenu gratuit à chaque personne souhaitant apprendre les bases, mais aussi découvrir des parties plus complexes des logiciels Kolor. Nous continuerons donc à les produire.

Les manuels d’utilisation des logiciels Kolor détaillent chaque fonctionnalité, mais peuvent être parfois difficilement compréhensibles par les utilisateurs. Nos derniers manuels d’utilisation ont été rédigés dans l’effort de proposer du contenu compréhensible mêlant textes, images et vidéos. Les prochains manuels d’utilisation reprendront ce nouveau modèle.

Un support technique basé sur le forum avec deux membres de l’équipe dédiés

Nos utilisateurs avaient le choix entre nous envoyer directement des e-mails pour demander du support technique ou poster un sujet sur le forum pour demander l’aide de la communauté. Nous pensons que le forum est le meilleur endroit pour le support technique, car les cas techniques résolus peuvent être utiles à l’ensemble de la communauté. Tous les cas que nous avons résolu par e-mail ont été, en quelque sorte, “perdus”, alors qu’ils auraient pu être d’une grande utilité pour enrichir la connaissance de la communauté. Nous arrêtons donc maintenant le support technique par e-mail et passons à un support uniquement basé sur le forum. Nous sommes conscients que l’activité du forum va augmenter, c’est pourquoi deux membres de l’équipe, Guillaume et Annis, qui avaient l’habitude de répondre aux cas techniques par e-mail, contribueront maintenant au forum pour aider la communauté à résoudre les cas. Les développeurs Kolor continueront aussi à suivre le forum.

Prendre en compte les suggestions des clients

Un nouveau forum, appelé Documentation (disponible en français et en anglais), a été créé pour vous permettre de suggérer des idées d’amélioration de la documentation ou des idées de tutoriels. Vous pouvez aussi contribuer à la documentation, en suggérant du contenu que vous trouvez intéressant, en proposant vos propres images comme cas d’étude ou même en aidant à produire le contenu.

Réseaux sociaux

Certains utilisateurs nous envoient des questions sur les réseaux sociaux (surtout Facebook et Twitter). Nous pouvons répondre aux questions courtes et rapides (par exemple, des demandes d’informations sur les logiciels), mais si vous attendez une réponse détaillée à une question technique, utilisez plutôt le forum. Sur le forum, vous aurez la possibilité de partager vos images et vos copies d’écran pour obtenir de meilleures réponses.

Questions demandant l’accès à vos données personnelles

Bien sûr, si vous avez des questions qui requièrent l’accès à votre compte client (clé d’enregistrement des logiciels, mot de passe perdu), contactez-nous directement via le formulaire de contact “Achats et commandes”.

Expertise pour les projets d’envergure

Si vous travaillez sur un cas très complexe et que vous souhaitez le soumettre aux ingénieurs de Kolor, ou si vous ne pouvez pas partager votre cas sur le forum, notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider. Complétez le formulaire présent dans l’onglet Support technique pour un produit Kolor pour demander un devis pour un support technique personnalisé pour votre projet.


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2 commentaires pour “Kolor améliore son support technique pour mieux répondre aux questions des utilisateurs et partager les cas techniques avec la communauté”

  1. Rami dit :

    Bonjour, la documentation en français est en cours de réalisation. Vous trouverez déjà plusieurs dizaines de vidéos en Français réalisées par Arnaud Frich (http://www.autopano.net/wiki-fr/action/view/Documentation_Panotour_Pro_2).


  2. 360panos dit :

    Oui très bien …. MAIS

    est ce qu’ENFIN la documentation en Français de Panotour 2 ne serait pas la première démarche a sortir AU PLUS VITE

    Je commence sérieusement a douter de la volonté de Kolor a donner a celui qui a investi 600 euros ce qu’il a droit


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